幫助中心

在線客服
 退票保險

Q:什么是“票享無憂”退票保險計劃?
 A:“票享無憂”退票保險計劃是由永樂票務與華泰保險獨家合作的新型險種。為用戶提供購票后,因保險合同約定的承保范圍內的原因,導致被保險人無法出席提前訂購的文化演出、體育賽事時,華泰保險公司將按約定賠償被保險人所支付、且不予退換的票款金額損失。 查看票享無憂退票保險服務條款

Q:票享無憂”退票保險計劃是由哪家保險公司承保?
 A:“票享無憂”退票保險計劃是由華泰財產保險有限公司獨家承保。

Q:票享無憂”退票保險計劃可以賠付票款的全部金額嗎?
 A:“票享無憂”退票保險計劃在理賠時可以賠付票款全部實際支付金額(快遞費、現金券支付部分除外)的90%。

Q:票享無憂”退票保險計劃的保險期限是多久?
 A:“票享無憂”退票保險計劃的保險期限,起始時刻為被保險人訂購約定的文化演出、體育賽事門票,并完成訂單金額和保費金額的支付、成功配票后次日的零時起;終止時刻為文化演出或體育賽事開始時間。

Q:哪些情況下耽誤了演出可以申請賠付?
 A:1、門票使用者遭遇意外傷害事故或罹患突發性重病導致必須住院治療或身故;
2、門票使用者的配偶、父母或子女遭遇意外傷害事故或罹患突發性重病導致必須住院治療或身故;
3、門票使用者未能預計地被強制性隔離;
4、門票使用者收到須在指定的門票使用日出任庭審或訴訟程序證人的傳票;
5、門票使用者因公務須臨時出差而無法使用標有既定使用時間、日期的門票;
6、在文化演出、體育賽事開始當日,門票使用者所乘坐的前往文化演出、體育賽事所在地既定航班(航空公司對外公布的班期時刻表上列明的該航班到達時間須至少早于已預訂活動、演出開始時間4小時以上)的取消或延誤達4小時以上;
7、在文化演出、體育賽事開始當日,門票使用者所乘坐前往活動、演出場地的公共交通工具意外停運或延誤達1個半小時以上;
8、在文化演出、體育賽事開始當日,門票使用者在自駕前往活動、演出場地的必經路途中,因大規模臨時交通管制或惡劣天氣導致交通癱瘓;
9、在文化演出、體育賽事開始當日,門票使用者自駕前往活動、演出場地的途中,車輛意外拋錨須救援公司救援;
10、在文化演出、體育賽事開始當日,門票使用者自駕前往活動、演出場地的途中,車輛遭遇交通事故;
11、在文化演出、體育賽事開始當日之前7天內,門票使用者或其直系親屬遭遇涉及刑事責任的嚴重侵害;
12、在文化演出、體育賽事開始當日之前7天內,活動、演出或景點所在地發生5級以上地震;
13、在文化演出、體育賽事開始當日之前2天內,活動、演出或景點所在地氣象部門發布臺風預警信號。

Q:哪些情況為免除責任?

A:因下列情形之一,直接或間接導致被保險人所指定的門票使用者無法按期出席而取消所預訂的門票所造成的票務款金額損失,保險人不承擔賠償責任:

1、預訂票務之前發生的保險責任列明的情形;

2、活動、演出主辦方、宣傳方、旅游景點管理方的違約或破產;

3、活動、演出主辦方、宣傳方、參演者原因導致的活動取消、延期或地點變更;

4、被保險人或門票使用者的故意行為;

5、門票使用者或其配偶、父母、子女因投保前存在的健康問題導致的急性發作或死亡;

6、門票使用者主動放棄搭乘航空公司安排的在原定起飛時間之時起4小時內出發的同一機場內其它航班;

7、門票使用者或其配偶、父母、子女的懷孕、流產、或分娩;

8、門票使用者或隨行人員的違法犯罪行為;

9、戰爭(不論宣戰與否)、內戰、軍事行動、恐怖活動、暴亂、綁架或其他類似的武裝叛亂;

10、生物、化學、原子能或核能裝置導致的爆炸、輻射或污染;

11、流行疫病或大規模流行疫病爆發;

12、保險責任規定范圍以外的地震、海嘯;

13、政府的禁令或管制;

14、條款生效前,門票使用者身體狀況不適合出行參加相關活動或發生任何可能  直接或間接導致門票使用者無法按期出席活動或演出的狀況。

Q:哪些財產損失不予賠償?

A: 1、因商業目的所預訂的門票;

2、在非保險單指定的代理、網站、旅行社以外的機構或個人預訂的門票;

3、包含交通和住宿的票務;

4、年票或季度票;

5、可從票務公司獲得退回的票務款;

6、其他不屬于保險責任范圍內的損失。

Q:需要準備哪些理賠資料?
A:由被保險人作為索賠申請人填寫索賠申請書,并提供下列證明文件、資料向保險人申請索賠:

1、保險單或保險憑證正本;
2
、被保險人及指定的票務使用者的身份證原件;
3
、被保險人所購買的票務原件(要求票面與副券連接處完好無損);
4
、被保險人向票務公司、代理所支付的票務款或信用卡支付憑證,銀行卡消費明細、信用卡賬單等;
5
、被保險人的銀行賬戶信息,包括戶名、開戶行、賬號(用于保險人向被保險人支付賠款);
6
、保險事故發生證明資料:
1)
如門票使用者或其配偶、父母或子女遭遇意外傷害事故或罹患突發性重病導致必須住院治療或身故,被保險人需提供由法律法規授權的有關部門出具的該人員或其配偶、父母或子女的意外傷害事故證明和醫療機構出具的醫療診斷證明書(包括但不限于診斷全稱、病歷和治療過程)、醫療紀錄、住院證明正本;
2)
如門票使用者未能預計地被強制性隔離、須出任庭審或訴訟程序,被保險人需提供由法律法規授權的有關部門出具的證明文件(傳票);
3)
如門票使用者因公務須臨時出差而無法使用門票,被保險人須提供由門票使用者的雇主或單位出具的證明文件以及 本人本次出差往返交通票據及相關證明復印件(交通往返時間段內必須包括票務演出當日時間);點擊下載出差證明范本
4)
如門票使用者所搭乘的航班發生保險責任約定的延誤或取消,被保險人需提供該客人的航班飛機票和航空公司出具的保險事故證明文件正本,包括航班延誤原因、航班延誤時間及航空公司在同一機場安排的最早可供被保險人搭乘的其他航班的編號及時間;
5)
如門票使用者所乘坐的公共交通工具發生保險責任約定的意外停運或延誤,被保險人需提供該公共交通工具承運人出具的保險事故證明文件正本;
6)
如門票使用者所駕駛的車輛遭遇保險責任約定的交通管制或惡劣天氣,保險人以政府或有關機構公開資料為準進行理賠;
7)
如門票使用者所駕駛的車輛遭遇保險責任約定的意外拋錨,被保險人須提供由救援公司出具的救援費用清單和收據;
8)
如門票使用者所駕駛的車輛遭遇保險責任約定的交通事故,被保險人須提供由法律法規授權的有關部門出具的交通事故責任認定數;
9)
如門票使用者或其直系親屬遭遇涉及刑事責任的嚴重侵害,被保險人需提供由公安或法律法規授權的有關部門出具的證明文件;
10)
如活動、演出或景點所在地爆發保險責任約定的地震、臺風預警,保險人以政府或有關機構公開資料為準進行理賠;    
7
、其他與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的證明和資料;
8
、若被保險人委托他人申請的,還應提供授權委托書原件、委托人和受托人的身份證明等相關證明文件。
被保險人因特殊原因不能提供以上材料的,應提供其他合法有效的材料。被保險人未履行索賠材料提供義務,導致保險人無法核實損失情況的,保險人對無法核實的部分不承擔賠償責任。

Q:在永樂票務前臺購買票品可否同時購買票享無憂”退票保險計劃?
 
A: 很抱歉,目前”票享無憂”退票保險計劃僅支持在永樂票務網站下單的票品。

Q:票享無憂”退票保險計劃保費繳納標準是什么?
 
A:“票享無憂”退票保險計劃保費根據票面金額實行階梯價格,如下表:


Q:我如何購買票享無憂”退票保險計劃
 
A: 您在永樂票務網站購買票品時,按照下列步驟選擇購買對應的“票享無憂”退票保險計劃

Q:購買了票享無憂退票保險的訂單能貨到付款嗎?
A:購買了票享無憂退票保險的訂單不支持貨到付款。
Q:支持票享無憂的演出,臨近演出日期時購買該演出,此時還能購買票享無憂退票保險嗎?
A:在演出日期前三天內(包含購買當日)購買演出,即使該演出支持票享無憂退票保險,您在下單時也不能同時購買票享無憂退票保險。

  舉例說明:某演唱會演出日期為2013.01.30,且該商品支持票享無憂退票保險,那么用戶在1.26當天及以前(1.25、1.24等等)的日期購買1.30的演出,則下單時可以同時購買票享無憂退票保險;用戶在1.27、1.28、1.29、1.30這四天購買1.30的演出,則下單時不可以同時購買票享無憂退票保險。

Q:購買票享無憂”退票保險計劃如何查詢保單?
 A:您登錄我的永樂-我的訂單-訂單詳情中可以查看保單并下載保單。


Q:如何查詢保單?能提供紙質保單嗎?
 
A:永樂票務僅提供下載電子保單服務,下載后的保單可進行打印。用戶所購票品發貨后,登錄我的永樂-我的訂單-訂單詳情點擊“下載保單”即可。

Q:票享無憂”退票保險計劃的保單如何驗真偽?
 
A: 為確保用戶的自身利益,用戶可以在投保成功后通過以下方式進行驗真:
 1、電話驗真
 用戶可以致電華泰保險全國24小時客服電話400-609-5509進行驗真。

2、網上自助驗真
 客戶亦可以登錄華泰保險網站:http://pc.ehuatai.com,點擊“財險承保理賠信息查詢”,在“承保理賠信息查詢”欄目下選擇“非車險自助查詢”輸入相關信息即可。保險類別為意外傷害保險,保單號為購買該項保險所對應的保單號,密碼為投保時所填收貨人的手機號碼。

Q:票享無憂”退票保險計劃的理賠流程復雜嗎?
 A:您僅需四步即可輕松完成整個理賠流程,如下圖所示:



Q:我購買了票享無憂”退票保險計劃,耽誤了演出,什么時間可以申請理賠?
 
A: 文化演出、體育賽事結束次日零時起六十天之內均可申請理賠。

Q:理賠金額怎么返還呢?
 
A:根據中國人民銀行關于反洗錢相關規定,理賠款由保險公司劃款退至購買保險時的原支付賬戶。

Q:套票如何理賠?
 
A:每張票品實際支付金額的90%,其中10%為免賠額。
 (例如,一張票的票面金額為380元,套票即2張380元的票售價為500元。如其中一張票出險,則實際損失金額為250元(500/2),考慮到10%的免賠率,賠付款為250元的90%即225元。)

Q:我可以通過什么方式申請理賠?
 
A:您可以選擇下列方式申請理賠:
 可撥打華泰保險的7×24小時客服電話400-609-5509,華泰將會有專職人員與您聯系,指導完成后續理賠。
點擊下載理賠申請表

Q:我購買了“票享無憂”退票保險計劃,耽誤了演出,什么時間可以申請理賠?

 A: 文化演出、體育賽事結束次日零時起六十天之內均可申請理賠。

Q:購買退票保險后如何索取發票?
    A:客戶如果需要發票,可以致電華泰保險全國24小時客服電話400-609-5509。

Q:提交材料后,審核時間需要多久?
    A:在收到保險申請人給付保險金的請求和相關索賠材料后,5個工作日內作出是否屬于保險責任的核定。

Q:審核通過后多久可以收到理賠款?
A
:理賠款將在理賠決定作出后5個工作日內從華泰保險賬戶劃出,劃到受益人指定的賬戶。理賠領款通知書或拒賠通知書為理賠決定做出后3個工作日內發出。

民事責任提示:本人亦閱讀并同意《華泰財產保險有限公司票務取消保險條款》及相關票務服務條款,并已知悉通過票務交易將產生相應的民事權利、義務關系,如果違反《華泰財產保險有限公司票務取消保險條款及相關票務服務條款》將會承擔相關法律規定的違約責任等民事責任。


黑龙江快乐十分前三